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- Ejecutivos de empresas del sector de servicios que requieran gestionar diseños e innovaciones de sus procesos
- Profesionales y tecnólogos de empresas del sector financiero, de la salud, prestadores de servicios logísticos, industria del retail y comercio, y en general del sector servicios

DIRIGIDO A

Inicio de clases: 

22

May.

17

Jul.

Horario: 

Martes, miércoles y jueves: 

6:00 p.m. a 9:00 p.m.

Intensidad:

60 horas

Lugar: 

Nuevo Campus Empresarial
Rosario Graduate School of Business

Inversión: 

$3'000.000 m/cte

CARACTERÍSTICAS

1. El Sistema y las Cadenas de Suministros (de servicios y de materiales), en el sector Servicios

2. Estrategia de Valor Agregado a partir de las Variables de Servicio

- Valor para el usuario/shopper de servicios
- Valor para la marca y los stakeholders

3. Herramientas de Diagnóstico y Formulación de Procesos del Servicio

- Matrices de análisis de GAPs
- Herramientas de análisis y protección de fallas
- Costos de servir

Según el estudio del IPG, se destaca que el 38% de empresarios perciben la necesidad de actualizarse en servicio

Ampliar su visión actual del entorno empresarial y descubra cómo aprovechar las perspectivas locales, nacionales e internacionales le ayudará a entender tendencias futuras de los negocios.

Afiance habilidades avanzadas en gerencia que son necesarias para desarrollar estrategias innovadoras e implementar cambios en el campo de los negocios.

Construya un networking con otros directores y líderes empresariales, referentes profesionales y profesores destacados en el mundo de los negocios.

4. Serviciabilidad

- Clasificación y enfoque de los servicios
- Tipos y características de los clientes de la empresa de servicios
- Administración de las variaciones introducidas por los clientes

5. Gestión de la Demanda

- Elementos de anticipación de la demanda
- Estrategias y técnicas de suavización y nivelación de la demanda
- Sincronización de operaciones con la demanda

6. Procesos Logísticos en la Empresa de Servicios

- Aprovisionamiento
- Estrategia de compras y contrataciones
- Gestión de proveedores y/o contratistas
- Disponibilidad del binomio servicio/productos
- Distribución y entrega

Nuestra oferta de valor está dirigida a líderes empresariales de alto impacto. Nuestros programas desarrollan habilidades accionables que le permitan a la nueva clase de dirigentes empresariales ejecutar un impacto inmediato en su modelo de negocio.

Nota: La agenda de los profesores está sujeta a disponibilidad. El Faculty que se propone puede presentar cambios.

CURSO EN LOGÍSTICA PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

Amplíe su visión estratégica y dinamice su pensamiento con un programa de Alto nivel

GSB (GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS)

NUESTRO PROGRAMA

El curso Logística para Empresas de Servicios del GSB Graduate School of Business de la Universidad del Rosario, busca proporcionar a los participantes, conceptos y herramientas prácticas para la formulación de estrategias y el mejoramiento de procesos y operaciones a lo largo de la cadena de agregación de valor de la empresa de servicios.

Adquiera herramientas y conceptos para la formulación de estrategias de mejoramiento de los procesos

LO QUE USTED OBTENDRÁ

El curso en Logística para Empresas de Servicios del Rosario GSB es un escenario para perfeccionar conocimientos a través del intercambio de ideas y experiencias con renombrados líderes empresariales y académicos que le permitirán:

Desarrolle habilidades para la gestión de procesos de servicio orientados al cliente

Mejore competencias para mejorar los resultados económicos de la empresa a partir del mejoramiento de los procesos

Adquiera habilidades para el desempeño en las áreas logísticas del amplio sector de los servicios

¿CÓMO LO HACEMOS?

- Exposición de los aspectos conceptuales, soportado con diapositivas esquemáticas y gráficas, referenciados con ejemplos reales y vivenciales.
- Lecturas cortas de micro casos aplicados, sobre los que se realizaran discusiones o participaciones colectivas.
- Proyección de películas cortas y/o material audiovisual aplicativo
- Desarrollo de talleres vivenciales

CONTENIDO TEMÁTICO

COORDINADOR ACADÉMICO

Rogelio Gutiérrez

Institución de educación superior sujeta a la inspección y vigilancia del Mineducación.

COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO

Derechos Pecuniarios, Reglamentos y Constituciones, Bienestar Universitario: Política y Programas / Protección de datos: Política - Solicitudes.

Personería Jurídica: Resolución 58 del 16 de septiembre de 1895 expedida por el Ministerio de Gobierno.

7. Mejores Prácticas y Métrica Logística de la Empresa de Servicios

Ingeniero de profesión, con Maestría en Gestión de Empresa Industrial, M.B.A, en Barcelona España, y estudios doctorales  en Administración. Tras más de 25 años de experiencia en cargos de la alta dirección de la empresa privada, y actualmente como miembro de juntas directivas y consultor empresarial, es catedrático y conferencista internacional de prestigiosas universidades latinoamericanas. Columnista de El Tiempo, Portafolio e importantes publicaciones especializadas.

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